Tehniline tugi

1. Vastutava isiku andmed

EVOLVE platvormi tehnilist tugi haldab Humman Finance Marketplace OÜ, registreeritud aadressil Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Kentmanni tn 4, 10116, Eesti. Tehniline tugi piirdub ainuüksi EVOLVE platvormi tehnilise toimimisega seotud küsimustega. EVOLVE ei osuta tuge kolmandate osapoolte pakkujate toodete, teenuste ega küsimuste osas.

2. Tehnilise toe ulatus

Tehniline tugi hõlmab järgmisi valdkondi:

• •Platvormi juurdepääsu ja autentimise probleemid.
• •Platvormi funktsioonide toimimisega seotud tehnilised intsidendid.
• •Kasutajakonto konfiguratsiooni küsimused.
• •Abi volitatud teenustega teabe integreerimise protsessis.
• •Platvormi vigade või ootamatu käitumise teavitamine ja jälgimine.

3. Toe kanalid

Kasutajad saavad EVOLVE tehnilise toe teenusega ühendust võtta järgmiste kanalite kaudu:

• •E-post: admin@evolve.market
• •Platvormil saadaolev kontaktivorm.
• •Platvormiga integreeritud piletisüsteem (kui see on saadaval).

4. Kättesaadavus ja vastamisajad

EVOLVE tehniline toetiim käsitleb päringuid tööpäevadel. Orienteeruvad vastamisajad on:

• •Kriitilised intsidendid (võimatus platvormile juurde pääseda): vastus võimalikult kiiresti.
• •Tõsised intsidendid (funktsioonid pole saadaval): vastus mõistliku aja jooksul.
• •Üldised päringud: vastus tööpäevade jooksul.
• •EVOLVE jätab endale õiguse muuta vastamisaegu sõltuvalt teenuse koormusest.

5. Andmekaitse tugiprotsessis

Tehnilise toe teenuse kontekstis esitatud isikuandmeid (nimi, e-post, intsidendikirjeldus) töötleb Humman Finance Marketplace OÜ ainuüksi toetoetuse haldamise eesmärgil vastavalt GDPR-ile ja EVOLVE privaatsuspoliitikale.

• •Andmeid säilitatakse ainult nii kaua, kui on vajalik intsidendi lahendamiseks ja järgneva järelkontrolli perioodiks.
• •Kasutajad saavad oma juurdepääsu-, parandamis- ja kustutamisõigusi kasutada, pöördudes aadressile admin@evolve.market.
• •Andmeid ei avaldata kolmandatele isikutele, välja arvatud seadusega nõutud juhtudel.

6. Toe turvalisus

EVOLVE tehniline tugi tegutseb platvormile kohaldatavate turvastandardite alusel:

• •Toesuhtlus toimub krüpteeritud kanalite kaudu.
• •EVOLVE ei küsi kunagi e-postiga kasutaja paroole ega finantsandmeid.
• •Kõik kahtlased andmetaotlused tuleb viivitamatult EVOLVE-le teatada.
• •Toepileteid ja -kirjeid säilitatakse turvaliselt.

7. Piirangud ja välistused

EVOLVE tehniline tugi ei hõlma:

• •Kolmandate osapoolte pakkujate toodete, teenuste ega toimingute küsimusi.
• •Finants-, õigus-, maksu- ega muud reguleeritud nõu.
• •EVOLVE-välistele platvormidele, süsteemidele või teenustele seotud küsimusi.
• •Kasutaja seadmete või operatsioonisüsteemide tuge.
• •Kasutaja tingimuste rikkumisest tulenevaid toiminguid.

8. Turbeintsident teavitamise kord

Kasutajad, kes tuvastavad platvormi turbeintsident, haavatavuse või väärkasutuse, peavad viivitamatult teavitama EVOLVE-t aadressil admin@evolve.market. EVOLVE käsitleb selliseid teateid konfidentsiaalselt ja uurib teavitatud intsidente suurima hoolsusega.

9. Muudatused

EVOLVE jätab endale õiguse muuta tehnilise toe teenuse tingimusi igal ajal. Muudatused avaldatakse platvormil koos uuendamise kuupäevaga.

10. Kohaldatav õigus

Käesolevaid tehnilise toe teenuse tingimusi reguleerib Eesti Vabariigi seadus ja kohaldatav EL-i õigus.